Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@idealpharma.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi usado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@idealpharma.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e informado o número do pedido. Após a análise, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante incluir fotos da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após a análise, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso inadequado, a responsabilidade do reparo será do comprador.

Endereço Incorreto Informado pelo Cliente

Caso o cliente informe um endereço incorreto e a transportadora não consiga realizar a entrega, o valor do frete inicial não será reembolsado. Além disso, o custo de reenvio do produto será de responsabilidade do cliente. O reenvio será realizado apenas após o pagamento de um novo frete. Para evitar esse tipo de problema, verifique todos os dados do endereço antes de finalizar sua compra.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@idealpharma.com.br, anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.