Política de Reembolso

Política de Reembolso da Ideal Pharma

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos da Soleva Health. Caso tenha qualquer problema com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Condições para Solicitação de Reembolso

Prazo para Solicitação:

• Você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Elegíveis:

• Produtos não utilizados e com a embalagem original lacrada.

• Produtos que apresentarem defeitos de fabricação (dentro do prazo de garantia).

Produtos Não Reembolsáveis:

• Itens consumíveis, como suplementos, que já foram abertos ou parcialmente utilizados.

• Produtos danificados por mau uso.

Processo de Reembolso

Envio da Solicitação:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@idealpharma.com.br ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos ou vídeos do produto, caso aplicável.

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o cliente deverá enviar o produto ao endereço fornecido pela nossa equipe.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeitas condições.

• O custo do frete para devolução será arcado pela Soleva Health nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, defeito de fabricação ou erro no envio do produto.

Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar o status da devolução e dar continuidade ao reembolso.

Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito: O procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de 1 (um) a 2 (dois) meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.